酒店公共广播消防广播

上海某酒店数字IP广播系统解决方案

前  言

公 共广播从发展至今已经有几十年的历史了，最初只是作为单一的发布通知找人及简单的播放音频节目而出现，但随着电子技术的飞速发展、人们对生活环境需求的提 高和信息时代的到来，公共广播已经发展到可以分区广播、消防联动、微机控制、数字广播等。将来还将随着技术的不断提高，向更完善的人工智能化、更远的传输 距离等方向不断创新、发展。

当今，配备符合21世纪人们生活需求、信息化时代所要求的现代化公共广播系统，提供先进的网络化信息服务是很有必要的。可以说，先进的公共广播系统将成为衡量一个场所内在品质的标志。

公共广播可以分为：背景音乐播放、业务寻呼广播和紧急消防广播。

服务性广播主要用于智能化大楼、酒店宾馆、商场、公园等大型公共场所，其范围包括：背景音乐和客房节目广播等，任务是提供娱乐性音乐类音频节目，以服务为主要宗旨。

业务性广播主要范围包括：发布寻人、通知等信息广播，任务是提供信息类音频节目。

紧急消防广播的主要范围包括：发布在灾难时迅速疏导人们撤离危险场所的信息、警笛信号等，任务是保障人们的生命安全。

一、星级酒店数字广播设计说明

伴随着科学技术的不断进步，人们对各种信息传播工具依赖也在不断加强，在许多酒店宾馆、学校、办公楼、商场，为顾客提供一个舒适、优美的背景音乐及实现上下班打铃、区域播放不同音乐、自动消防报警等已成为业主的首要之选。 

    当今城市建设的步伐不断加快，现代化建筑向大型化、综合化方向快速发展，建筑内部的公共广播系统的管理变得越来越复杂，人们对公共广播系统的整体功能、操控性以及运行的可靠性方面的要求越来越高，同时也对“在紧急情况下的安全保障问题”越来越受到重视。为了适应星级酒店、商场、超市高标准的各种要求，我们的设计方案本着以人为本的先进、优化的设计思路，这些问题都将引刃而解！

    目 前市面上的公共广播系统可谓琳琅满目，良莠皆有，对于一个任何类型的系统工程来说，选用高品质的公共广播系统设备，加上优化、合理的系统配置以及优质、完 善的售后服务，方能营造出一个优美的使用环境，而如果因一时的价格因素，选择了一个系统功能较差或配置不够合理的系统，则会给使用者带来一个不太完美的结 局。 

    TOOBOO作为一家从事公共广播系统工程的专业化生产公司，我们对我们产品品质充满信心，并为客户建立了一整套完善的售后服务保证体系，对客户的每个合理需求都会有及时的反馈。

1.1设计依据及主要技术规范

GYJ25-86《厅堂扩声系统特性指标》；

GB4959-95《厅堂扩声特性测量方法》；

GBJ76-84《会议系统电及音频性能要求》；

GB/T14197-93《声系统设备互连用连接器的应用》；

GB/T14947-94《声系统设备互连的优选配接值》；

GB/T15644-95《视听系统设备互连用连接器的应用》；

GB/T15859-1995《视听、视频和电视系统中设备互连的优选配接值》；

GB12060-89《声系统设备一般术语解释和计算方法》；

GB3096-93《城市区域环境的噪声标准》

JGJ/T16-92《民用建筑电气设计规范》。

DBJ08-47-95《智能建筑设计标准》

SJ2467《通信设备汉语清晰度测试方法》

GB/T14476-93《客观评价厅堂语言可懂度的“RASTI”法》

GB50116-98《火灾自动报警系统设计规范》

GBJ232-90，92《电气装置安装工程施工及验收规范《剧院、电影院、多用途厅堂声学设计规范》

1.2系统设计思想

1）先进性和可扩展性

现 代信息技术的发展，新产品、新技术层出不穷。因此本系统在投资费用许可的情况下应充分利用现代最新技术，以使系统在尽可能长的时间内与社会发展相适应。但 由于现代科学技术的飞速发展，故必须充分考虑今后的发展需要，设计方案必须具备前瞻性和可扩展性。这种可扩展性不仅充分保护了甲方的投资，而且具有较高的 综合性能价格比。本设计对此均作了充分考虑，选用了先进的IP数字网络公共广播系统，极便于系统的扩展和升级。 

2）科学性和规范性

公 共广播系统与一般音响系统不同，是一个先进复杂的综合性系统工程，必需从系统设计开始，包括施工、安装、调试直到最后验收的全过程，都严格按照国家有关的 标准和规范，做好系统的标准化设计和科学的管理工作。最后提交正规的测试验收报告及全套施工图纸和技术资料供甲方存档。特别作为智能化综合大楼（酒店），必须确保整个工程经得起各方面的和较长时间的严格考验。 

3）安全性和可靠性

公共广播系统的建设，直接影响着用户的使用效果、外部形象及投资回报，因此系统设计必须安全、可靠，本方案已充分考虑采用成熟的技术和产品，我们设计公共广播系统中主要设备均为著名品牌的产品，TOOBOO专业产品具有极高的可靠性和出色的性能表现已在国内各地成功应用并获很高的赞誉。并从线路敷设、设备安装、系统调试以及对甲方人员的技术培训等方面，都必满足可靠性的要求。

4）系统配置经济性

我们始终遵循公共广播系统选用设备的性能和价格之比达到最佳的原则，保证公共广播系统配置具有很高的经济性和实用性。

本设计综合吸取当前国内外公共广播系统的先进技术的特点，确保设备先进、格调高雅、音质优美、功能强大，操作简单。

二、本大楼广播系统需求分析

系统需求分析

1. 公共广播信号可通过局域网采用TCP/IP音频协议传输；

2. 各区域可实现点对点控制播放；

3. 定时播放已编排好的音乐节目或其它节目，无需专人值守；

4. 可在各个分区（终端）处点播主机房的音乐；

5. 可以在机房实现全区一区或多区的寻呼广播，发布通知，找人等相关业务广播，广播的时候不影响未选通区域的音乐播放；

6. 系统可接入分区消防信号，实现自动消防语音广播；

7. 在机房控制室可对各个区域实现播放监听的功能。

8. 开放和扩展功能：当扩大或者需要增加布点时，可以方便的进行扩展。在局域网内任何一台电脑安装分控软件，即可实现IP广播管理及播放。

9. 在大楼办公区域，可实现本地控制和播放，大楼寻呼和消防能优先本区域背景音乐。

10. （在设备统一放置的情况下）能对大楼46个分区回路实现实时监测，短路开路等信息实时监测报警，确保系统的正常稳定运行。

根据项目的实际需求及考虑到系统的先进和稳定性， 主控中心采用TOOBOO 公共广播TBO-1000 IP系统, 以其强大的功能，完善的操控性，及先进的数字音频处理和传输技术是中大型智能建筑当之无愧的首选系统。TBO-1000 系统性能更加完善，操作更加方便，系统始终坚持数字网络化，集成化，模块化，智慧化的方向发展，根据需求任意组合，实现不同的公共广播功能，以优越的声音，完美的音质及杰出的性价比演绎先进的广播科技。

根据业主广播分区布局及功能，共分为46个控制区域。

根据目前的星级酒店广播系统的管理，都是根据网络把信号传输到各个区域，再在当地通过音频数字解码器把音频送至本地功放，连接到喇叭。如此各个区域都能做到独立控制，独立播放，独立讲话。并且系统的扩展性强，在公司任何有网络的地方均可根据需要灵活扩展
。

1.3本大楼公共广播解决方案概述

酒店大楼为现代化的智能建筑综合大楼，于酒店，餐饮、写字楼、会所等与一体，均需要设置公共广播系统。目前公共广播系统包括三部分：公共区域的背景音乐系统、业务（寻呼）广播、紧急消防广播。以下我们将根据各系统做具体陈述：

公共区域的背景音乐系统：在公共区域设置背景音乐，可以创造舒适、和谐的氛围。随着人们文化素质的不断提高和思想意识的不断更新，现在对于公共区域背景音乐的使用已不再局限于其他公共场所，它已经被广泛的使用于所有的现代化建筑中。在本大楼中，酒店、会所、办公楼区域，由于功能的不一样，都可以播放不同的背景音乐。也编程设定定时播音乐或广播节目等，可以起到放松紧张的心情和消除疲乏的作用，为大楼营不同区域造需要的气氛。

业务（寻呼）广播：整个大楼，我们按楼层作为独立分区，每个楼层独立一个广播区域，在主机房和29F的寻呼中心，都设置了数字呼叫站，可以采用数字寻呼话筒TBO-1010呼叫每个楼层，可以一对一，一对多层进行呼叫, 发布找人、喊话、通知等业务广播，也可以根据监控显示信息，针对性的呼叫及喊话。

紧急事故广播系统：紧 急事故广播在智能建筑的设计中，通常被列为消防自动控制的一个联动部分，而实际施工中它是作为广播系统的一部分进行的。 在广播系统中消防广播具有绝对优 先权，它的信号所到的扬声器应无条件畅通无阻，包括切断所有其它广播和处于开启和关闭的音控器，相应区域内的所有扬声器应全功率工作。 确保消防报警时，准确无误的作为大楼的应急指挥系统，提供自动化报警，做到人员快速有序疏散。

在本大楼广播系统中，我们配置了两台32 路的数字消防矩阵TBO-1020，作为消防接口，可以在网内任何地方接入消防系统，可实时接收消防中心信号，当采集到紧急信号输入的同时与系统服务器 TBO-1000数字通讯，直接调取服务器内置的紧急疏散语音，直接强插后端对应的事故楼层（区域）的数字音频解码终端的背景音乐，实现消防广播的优先播 放。

根据中洋豪生酒店大楼规 划设计的具体情况，我们设计了一套从音频信号集中控制传输，可靠实用的背景音乐、公共（紧急）广播系统, 即设计背景音乐广播与消防紧急广播相兼容。所有 的背景音乐扬声器在火灾时均能强制切换至消防紧急广播状态。当进行正常背景音乐广播时，一旦发生火灾报警，自动触发语音系统，广播强制切换至紧急广播状 态，以最高优先权向指定区域内实现分区紧急事故广播，并可进行人工广播来处理事故，避免了慌忙中造成的误操作的可能性。

1.4数字广播的传输与控制

1）传输：全数字化传输，借助的计算机网络传输信号，因此配置清单中不含网络设备，如交换机、光纤转换器、网线等。

2）功能：按配置清单交付的广播系统，可实现定时循环播放、多套节目播出、分控点广播讲话和消防报警联动功能，以及其他辅助应用。

3）主控室：IP广播服务器一般放置在网络监控中心内，平时操作人员可在机房通过服务器实现自动编程播放或者手动播放；消防报警器放在广播主控室，当有报警信号时，指定终端自动播放报警铃声。

4) 分控点： 在需要的地方（如29F寻呼中心）安装IP网络寻呼话筒，比操作工作站电脑更简便，通电后2秒钟即可广播讲话。

系统还可以在需要的地方通过密码登录分控软件，访问和操作网络广播系统。

在本系统中，我们在本大楼办公楼区域的本地机房，设计了分控站，即在本地电脑安装数字广播的分控站软件，即能组建本地的广播播放音乐，分控站软件系统可以控制本区域（30F-36F）的数字广播终端解码器，针对办公区域播放本地需要的背景音乐，同时，这套本地播放系统，仍然受控于主机房（消防中心的）广播系统，消防信号仍然可以优先强切。

同样的到道理，如有需要，分控站还可以设置在裙楼、酒店、会所等其他需要的区域。

5）终端布点：为方便广播，所以广播系统要分成若干个区，以便在不同情况下可以进行分区广播或分区寻呼。根据大楼对公共广播的要求，公共广播根据实际功能等共分成若干个区。数字解码终端即当放到主机房统一管理，也可以防止每层的弱电间远程管理。

1.5系统构架拓扑图

数字IP网络广播系统组成（备注：图中部分设备为选配，实际以配置合同设备清单为准）。

1.6系统分区点位表

三、IP数字广播系统主要设备介绍

1、TBO-1000 IP广播操作系统

数字IP网络广播系统采用当今世界最广泛使用的TCP/IP网络技术，将音频信号以IP包的协议形式在局域网和广域网上进行传送，解决了传统广播系统存在的传输距离短，音质不佳，维护管理复杂，互动性能差等问题。

功能方面：可独立控制每个终端播放不同的声音。不仅能够完全实现传统广播系统的基本功能，如定时分区播放背景音乐、喊话等基本要求，而且还具备音频自由点播、远程安排节目播放等功能；

传输方面：音频传输距离无限延伸，可运行在跨网关的局域网和Internet网上，支持大范围的重要型应用，从公司总部到各个地区分部的同声广播，实现快速、可靠的信息沟通；

音质方面: 实现了飞跃，达到立体声、CD级别。

产品应用范围：大型企业、校园、智能大厦、高速公路、商场、大中型工厂……

功能与特点: 

涵盖传统广播系统所有功能 

包括自动播放音乐播放、领导讲话、播送通知和转播电台节目等

系统基于IP网络、TCP/IP协议

一线多用，充分利用IP网络资源，避免重复架设线路，有以太网接口的地方就可以接数字广播终端，真正实现广播、计算机网络的多网合一。

实时采播

将外接音频（CD、话筒等）接入音频服务器软件实时压缩成高音质数据流，并通过计算机网络发送广播数据，数字广播终端可实时接收并通过自带音箱进行播放。

定时播音

数字广播终端具有独立IP地址，可以单独接收服务器的个性化定时播放节目。将需要播放的内容存储在服务器硬盘上，并使用专门软件编制播放计划，系统将按任务计划实现全自动播出。

多路分区播音

系统可设定任意多个组播放制定的音频节目，或对任意指定的区域进行广播讲话；服务软件可远程控制每台终端的播放内容（划定区域播放）和音量等。

音频素材制作

可实现数字素材的剪辑、混音、淡入淡出、噪声消除、变速不变调等功能。

“数字IP网络广播系统”名词解释：

IP(Internet Protocol)是TCP/IP中的网络层协议。IP协议提供了统一的IP数据包格式，以消除各通信子网的差异，用来给各种不同的通信子网或局域网提供一个互连平台。

将广播的音频进行数字编码，并通过网络传输IP数据包，再由终端解码还原为音频的系统，称为数字IP网络广播系统。采用这种方式，可以实现多网合一，并跨越局域网和广域网。

2、IP网络广播系统的优势

l 更强的功能

IP广播系统，涵盖了传统工厂广播系统的所有功能。并实现了音频点播的功能（AOD）。并充分利用了工厂网络的资源，可随时随地获取网络上的音频资源。由于每个终端有独立的IP地址，因而可以控制任意一个终端播放不同的节目

l 更好的音质

由于采用了网络传输技术，使音频信号无传输干扰及失真。采用了MP3压缩算法占用网络带宽低(8k-128k)又能保证音质保真度，经测试采用44.1khz 16bit采样128kbps速率压缩 通频带(线路输出) 20-16khz，失真度≤3%

l 更高的可靠性

工厂广播系统的不稳定因素主要取决传输线路的质量，不合理的传输线路或造成不稳定甚至烧毁大功率的定压功率放大器。纯数字广播系统由于借助于成熟的以太网络通讯技术，每一个终端设备相当于一台联入工厂网络的简易计算机。用户只需要保证网络的畅通，无需增加其它的维护。

l 更简单的安装

安装简单。只要具备以下三个条件：有一个交流220V插座，有一个标准以太网络接入插座（RJ45）和一个摆下数字广播终端、一台后级功放的位置。

l 消防接入更简单

消防信号接入网络消防矩阵IPA-6810，消防矩阵通过网络直接与服务器通讯，可通过软件（主机）的设置，实现单区或者临区报警。服务器接收到消防信号后，直接强切所在区域的数字终端，实现消防优先报警，不影响其他区域的背景音乐的播放。

l 数字解码终端器 IPS-102（机架式）

l 机架式设计，铝拉丝面板，标准2U高度；

l 通过TCP/IP协议于主机通讯。

l 线路输出，接驳外部功率放大器；

l 内置电源控制，很据声音自动开启或关闭外部功放，避免功放空闲时间供电，确保安全；

l 内置数字功放，外接定阻音箱，可作为监听用；

l 配备3寸高亮液晶屏及红外遥控器，通过液晶屏显示的菜单，可点播服务器中的资料库，直接指定该区域播放的内容。

IPS-102 技术参数：

l 网络寻呼话筒  TBO-1020

安装在主控机房、领导办公室、服务台，可进行单向广播和双向对讲。

l 专业寻呼话筒外型，启动时间≤1秒，具有TFT真彩液晶屏，20个按键及指示灯。 

l 带话筒直接输入，对权限允许区域广播讲话(具有提示音)，红色提示灯，通话自动点亮；

l 内置扬声器，呼叫终端(或接受终端呼叫), 实现双向通话；

l 可扩展多个分区选择器，每个分区选择器具有8个按键。

l 有以太网口的地方即可接入，支持自动获取IP地址，超强的跨网段能力；

规格参数:

l 网络消防矩阵器  TBO-1010

l 32路报警短路输入接口，8路短路输出接口； 

l 设备扩展性强，可使用多个网络报警矩阵 ；

l 自动发送报警信息到服务器,服务器执行相应报警播放任务 ；

l 有以太网口地方即可接入,支持跨网段和路由；

l 网络监听音箱 TBO-1030

l 配合TBO-1000 IP广播系统使用； 

l 从以太网口地方即可接入，自动获取IP地址；

l 支持双声道声道平衡调节,音量调节；  

l 采用高保真扬声器, 立体声 2x10W输出；

四、其他配套广播设备介绍

1、扬声器配置

在扬声器配置方面，扬声器的分布数量取决于几个不同的因素： 

l 扬声器的间隔；

l 扬声器的辐射角；

l 环境噪声。

    扬声器是公共广播系统系统实现声音重放的关键部分，其设备选型和布置将直接决定系统的整体效果。 

公共广播系统中，扬声器的选型及布置主要是根据各广播区域要求达到的最大声压级、声场的均匀度、传输频率特性以及各广播区域的建筑结构等参数来确定扬声器的总功率、扬声器的数量以及每只扬声器的额定输入功率、频响特性及其灵敏度等指标。在本系统扬声器的选配中，要达到音质优美，音色清晰，室内扬声器单元需达到6.5寸以上的单元，灵敏度为92dB（1W/1m）, 声压级不得低于99dB(额定1m), 功率为3W以上的天花喇叭，并且采用一级阻燃ABS材质制成。

喇叭实样以及技术参数：

l ABS材质全频天花喇叭 

l  挂壁喇叭（6W）（在没有天花的区域可选此款扬声器）

2、节目源配置

IP广播节目源通常设置有： 

l CD播放器；

l 数字调谐器；

l PC电脑音源

CD机选用碟片形式的音乐节目，供播放背景音乐使用。 

数字调谐器可以播放FM/AM等音乐；

一般广播系统都可以利用电脑作为音源直接播放。 

3、功率放大器选型

目 前用于广播系统的功率放大器有二种，一种是定阻式输出，比如输出端电阻为8Ω，要求连接多个负载扬声器时，必须通过阻抗变换器计算、搭配，来保证多个负载 扬声器并联以后阻抗等于或接近8Ω，以达到最佳匹配。另一种是定压式输出，国际通用标准为输出100V 或 70V。由于每只广播用扬声器都已配备了根据 自身功率大小而确定的变压器，因此使用定压式输出功率放大器连接多个负载扬声器，只需像安装照明灯泡那样，一一并联，连接方便，故而已成为广播系统设备配 置的定式。

考虑到本工程为重要的大型工厂广播系统，而功放又是广播系统的重中之重，因此在功放的配置上需具备以下功能：

l 定阻及定压式输出：提供70V和100V的定压输出端及4-16欧定阻输出端。 

l 多功能调节：各通道独立音量调节，高、低音调节。 

l 保护电路系统：提供输出短路保护。 

l 话筒优先功能：话筒1比其它输入通道优先。 

l 设有PRE OUT输出及AMP IN输入端口。 

l 采用自然散热方式，降低了本机的工作噪音。 

l 配有可上机柜的支架，可适合于机柜及座台两种方式中使用。 

l 后备电源供电系统：当交流电源发生故障时，可以通过后备电源供电系统让设备继续工作。

根据系统设计方案所确定的扬声器数量以及每只TOOBOO扬声器的分配功率，可以计算出所有扬声器的损耗功率（扬声器损耗功率是指电信号在扬声器上转换为声信号所消耗掉的功率）。确定系统所需的输出功率是在计算出扬声器损耗功率后，再加上线路传输损耗功率。  

根据扬声器所需总功率，按照所配备的功率放大器的输出功率，可以推算出系统所需配备功率放大器的数量。 

所以，在各个终端各自配置了一台一体式功放，可以做到每个分区独立控制，独立播放音乐，独立控制音量，独立或联动寻呼。

l 一体式功放

l 定阻及定压式输出：提供70V和100V的定压输出端及4-16欧定阻输出端。 

l 多功能调节：各通道独立音量调节，高、低音调节。 

l 保护电路系统：提供输出短路保护。 

l 话筒优先功能：话筒1比其它输入通道优先。 

l 设有PRE OUT输出及AMP IN输入端口。 

l 采用自然散热方式，降低了本机的工作噪音。 

l 配有可上机柜的支架，可适合于机柜及座台两种方式中使用。 

l 后备电源供电系统：当交流电源发生故障时，可以通过后备电源供电系统让设备继续工作。

4、周边设备选型

l SONY 索尼 CDP-CE500

l 5碟CD更换，播放数小时不中断的音乐

l CD-R/CD-RW播放功能，这样便可以混合播放您的专业音乐收藏了

l 配有遥控控制器

l 耳机接口，便于个人聆听而又不打扰别人

l 换片时可以保持一碟播放同时更换其它四个碟片

l 直接磁盘访问选择，使得播放器可以即时访问任何碟片

l 光学数字输出，便于数字对数字的连接，比如连接到带有光学接口的MD录音机

l 20轨的音乐记事本可显示编排、播放及剩余的音轨

l 磁盘检查功能可视觉识别每张CD盘片

l 时间淡化功能可以在歌曲起始位置淡入，或是结束位置淡出

l 32分步编程播放功能，可按你选定次序来进行播放

l 峰值搜寻

l 数字伺服

l 一首音轨、一张盘片或所有盘片的3重模式重复播放功能 

l 技术参数 

l 频率响应：2Hz - 20kHz

l 谐波失真： 0.0045%

l 信噪比：102 dB

l 动态范围：93 dB

l 通道隔离：100 dB

l 功率消耗：11 W

l 重量：6.2 kg, 11 lbs

l 体积(WxHxD)：430 x 105 x 398 mm

l 数字调谐器  

l 石英锁相环式频率合成器。

l 全功能微电脑控制,方便操作。

l 多至160个电台频率记忆存储器（FM80个、AM80个）。

l 具有掉电记忆功能。

l 自动、手动、预存叫台和直接输入四种调谐方式供选择。

l 大型全功能荧光显示屏。

l 全功能红外线遥控

l 前置放大器 

l 8路独立通道设计，可单独工作或合并使用。

l MIC、LINE输入灵敏度可任意调节。

l 可配音频矩阵器使用。

l 带一路优先通道输入。

l 简洁的操作及显示面板。

l 电源时序器  

l 启动电源时，能按顺序依次延时接通各输出插座的电源（CH1-CH8）。

l 开关电源时，能按相反顺序依次延时切断各输出插座的电源（CH8-CH1）。

l CH1-CH8每路电源电大输出容量为2.8KW，整机最大输出容量6.6KW。

l 可配合节目编程器作定时开启或关闭设备。

l 具有多机联接功能，可无限量扩充输出通道，可无限量扩容。

l 线路检测器

l 16路输入与输出，每路负载检测范围为3W--500W。

l 本机可设定间隔时间段，对负载线路进行定时扫描。

l 16路检测100V、70V兼容，所有回路均可通过设定各回路的实际功率标准值，当检测到回路实时功率数值少于或大于回路标准值时10%或检测到回路开路、短路时，自动切断喇叭回路与系统的连接，指示灯显示红色同时提供相应回路独立的短路输出信号。

l 当检测喇叭回路时，自动切断喇叭回路与系统的连接（如：功放），在紧急广播时，中断回路检测。

l 通过中控主机管理软件可组成大型的回路检测系统（多达1008回路）和大型带自动保护功能的分区、分组广播系统（多达1008区）。并可软件设定各回路的功率标准值和误差值范围（精度为10%）。当检测回路的实时功率超出误差范围时，自动切断喇叭回路与系统连接，并电脑显示红色站点，在操作界面上显示相关信息，同时可通过网络管理软件设定系统分区、分组广播和各路自动定时、手动控制。

l 2M豪华型广播机柜（自动恒温）

5、设备配置清单预算

   （详见附件报价预算）

6、系统结构原理图

    （详见附件CAD广播原理图）

五、施工组织计划及培训售后服务计划

1） 施工及系统调试组织计划、项目质量、进度及安全保证措施

安装的重点是铺设线路，由于传输距离较远，为了保证信号在线路上不产生太大的衰减。主干线走网络传输，所以不用布线，只需从各个终端，功放后布线，功放到喇叭的线采用2X1.5mm2多股平衡线。为 了达到消防要求，线管采用阻燃线槽或阻燃线管。每一接线点及分支点都设分支盒。为便于检查故障，拉好线后，即可用万用表测量。先把线路终端短接，用万用表 在始端测量。如果开路则证明线路有断路问题。如电阻接近零，再把终端开路，电阻应是无限大的。否则， 如果电阻不是无限大则证明两条线之间有短路问题。另 外，还要测量一下线与线管之间有无短路漏电现象。每装好一段线要立刻检查，然后按照设计图装好设备、检查每一区到消防中心的阻抗等设计是否有出入。最后接 上功放，试听每一区的声音是否正常。由于每一区喇叭所处的位置不同，覆盖区域大小也有差异，为使声场达到预定的均匀度，可调节喇叭（线间变压器）上 0~70V或0~100V输入的每个档位。例如：远的喇叭可用线间变压器0~70V档，近的喇叭用0~100V档口，视具体情况而定。

1、技术保证措施

n 系统的技术主管工程师负责系统现场安装指导、调试和编写验收所需的技术文件资料；

n 所有设备及电缆等均有出厂合格证，设备安装前均开箱检人莫查，其技术条件均需符合国家有关规范及设计要求；

n 所有上岗工人均有相应的专业知识培训；

n 所有设备在试运行前均进行全面检查，并确认其符合运行条件方投入运行；

n 所有固定件的制作安装均符合图纸及有关规范要求；

n 项目施工、验收均按国家有关规定执行；

n 所有工程技术资料整理完毕，交由甲方审查保存。

2、质量保证措施

l 设备安装、电缆铺设分别成立QC小组，以保证质量；

l 每单项工程技术主管同时担任该QC小组技术监理，及时解决设备安装中出现的技术问题，做好现场安装质量区地管理；

l 在施工过程中，内容发生变更时，须由提出方提出通知，并由工程建设方批准后方可施工，并把变更资料存档；

l 每次供货对设备作一次全面检查，并对主要设备作全面测试；

l 系统主管工程师负责系统现场安装指导和调试，记录有关数据，反复检测试验，实现最佳的使用效果；

l 设备固定、音箱固定要牢固、可靠，安装完毕时组织验。

3、供货保证措施

1. 合同签定后，我方做为厂家立即专人组织对供货设备进行全面抽验，并对所有设备进行核查；

2． 资金一到位，我方立即组织发运，同时保证在供货期限内按时交货。

4、现场施工安全保证措施

1.  现场划分区域，施工安全及卫生包干落实到责任人； 

2.  施工现场设监建仓库，保证材料不乱堆乱放； 

3． 保持道路畅通； 

4.  要进行文明施工教育，杜绝野蛮施工行为； 

5.  操作现场要保持清洁、整齐产将加强检查，将责任落实到班组； 

6.  杜绝浪费现象发生，对工具材料放置要整齐，禁止乱丢乱放； 

7.  加强宣传教育，保护完成成品，维护施工现场秩序，遵守市政府关于工地文明施工管理的有关规定和公司的文明施工管理规定。

5、施工进度安排

1.  设备供货期为   天，设备安装调试期为   天，总工期为  天，在供货期内可以先铺设线材、管材等。 

2.  需要其它部门配合的问题 

2）售后服务及培训计划

一、项目售后服务概述：

TOOBOO公司已经是行业著名公共广播品牌，我们一直以服务作为企业生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质、高效率的专业售前、售中、售后服务。我们坚信给与客户最好的服务才是制胜之道。

我们向工程商提供的服务支持分为3级：

1）关键的：指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。关键性的服务享有最高的优先权，反应时间最快。由于该工程项目相对比较远，我们承诺24小时内派专人解决。

重要的：指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。重要的服务享有二级优先权，我们承诺36小时内派专人解决。

3）常规的服务：指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。常规服务我们承诺48小时内派专人解决。

公 司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远 程处理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。各类问题的具体分级将在安装验收后与客户商讨议定。

我公司完全相信，我们能提供的服务和安排将在所有方面满足客户的高质量要求。

二、工程验收后的维护服务

1、保修内容及范围

我公司根据保修的条例以及针对这个特定的工程，初步拟定保修内容如下。

在保证期内因产品质量出现的故障，我方负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。

2、保修期限承诺

竣工验收之日起，电子产品三年免费保修，电声产品一年，配件三个月。所有产品都会终身维护。

三、培训

为使工程商以及客户操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本工程系统的特点制定如下计划：

1、培训计划：

我公司将会详细的培训计划，邀请工程商的人员以及客户人员集中培训，培训的次数根据实际的情况而定。时间安排为一个月，包括前期、中期、后期的所有培训项目。

2、产品安装前的培训（针对工程商）：

介绍系统功能、结构、优势等，包括产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料以及注意事项。

3、调试中的培训（针对工程商以及客户）：

要求工程商以及客户技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。

4、现场培训（针对工程商以及客户）：：

客户的控制室，针对具体工程，学习操作技术，达到熟练操作。

掌握软件的操作，使用及各种故障报警、事故报警的处理方法。

模拟紧急情况的操作。

四、安装、调试过程的承诺

1、安装调试的过程中，我公司保证派遣专业工程师在现场协助工程商进行工程安装调试，及操作培训。

2、我公司将给与工程商强大的技术支持，保证项目的顺利安装及调试。

五、保修期后服务

质 量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向客户提供与合同同等的产品，价格不高于本合同设备单价；如无同等的产品，则提供性能不低于原产品 的新产品，并按优惠价提供给客户。我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。客户可通过电话与我们联系人作24小时联络。对于每次维护服务，我公司将更 新有关客户系统文档，以便管理。